5月20日，3U8794重庆-广州航班像往常一样有序完成上客登机。飞机推出滑行后，有旅客按呼唤铃求助。
当班乘务长皮静接到组员报告说一位先生满脸是汗、脸色不好，她立即来到旅客座位上进行观察和询问。随后，乘务长立刻向机长报告，决定马上对旅客采取机上急救措施。
此时距离飞机起飞还有2分钟，该旅客突然全身痉挛并且伴随抽搐，嘴角有白沫溢出，疑似癫痫。为防旅客撞伤，乘务长指挥邻座旅客拿出毛毯包住座椅附近的小桌板、扶手等硬物，并致电驾驶舱再次报告旅客情况。为旅客安全着想，机组当即决定飞机滑回。
与此同时，乘务长开始广播寻找医生，并安抚机上旅客情绪。随后，两名医生旅客与乘务组取得联系，他们使用听诊器和血压器进行初步诊断。乘务员也送来了氧气瓶为旅客供氧。
救治过程中，乘务组分工明确、各司其职，有人坚守舱门安全，有人记录救治时间，有人向其他旅客做好服务保障与解释工作，机上救治工作井然有序。
飞机滑回机位后，乘务组将旅客交接给机场医护人员送往医院救治。
由于事发突然，该班航班延误了一小时，但其他旅客并无一丝抱怨，还有旅客向乘务组竖起大拇指，为他们在突发状况下展现出来的专业技能与敬业态度点赞。