记者从南航黑龙江分公司了解到，5月28日，哈尔滨飞大阪的CZ631航班上一名旅客下颌脱臼，乘务组与旅客紧急施救，让病人转危为安，平安降落到日本。
当天CZ631航班8点04分在哈尔滨起飞。约40余分钟后乘务组正在进行餐饮服务，突然35排旅客郑女士非常痛苦地找到乘务长，用含糊的语言反应自己一侧下颌脱臼，急需救治。
安排乘务员拿来浸过冷水的毛巾帮郑女士敷在脸颊和口部，即降温减缓疼痛并利用毛巾上的湿度减缓郑女士口部干的症状。同时，乘务长考虑到是国际航班，迅速用双语多遍进行机上广播寻找医生，可始终无果。
此时郑女士表示自己有些呼吸困难，不知道自己还能坚持多久。乘务长将该旅客搀扶到空间宽敞的头等舱休息，并再次走到客舱逐排询问旅客是否有医生可以帮助该女士复位下颌脱臼，但仍然无果。同步，乘务组将信息报送机长，机长告知距离目的地还有2个小时的飞行时间，是否需要返哈救治。当询问郑女士意见时，她表示要坚持抵达目的地，只需要落地日本后当地医生就能及时过来。
这时，后舱旅客刘女士主动找到乘务员，询问旅客病情，表达是否能帮上忙。当了解到旅客情况后，刘女士表示自己是牙科医生，可以尝试帮着该旅客进行复位。在郑女士同意下，刘女士和乘务组共同努力下终于帮助郑女士的下颌进行了复位。随后，郑女士病情得到明显缓解，并再一次向机组和刘女士表示致谢。飞机于10点58分落地大阪机场。
据悉，南航黑龙江分公司年初至今在机上遇到旅客各类突发病患近40起。近年来随着人们生活水平的日益提高，越冬团、候鸟老人的增多，乘坐飞机的旅客数量也在递增。但在庞大的基数上，机上突发病患的旅客人数也所有增加。南航温馨提示广大旅客，飞机由于它运行的特殊性，对于身体有这样或那样病患的旅客，为了自身的健康和安全，一方面在购票前可以通过航空公司官方网站、中心售票处等途径了解相关乘机规定，如孕妇乘机规定、残疾人乘机规定等等，另一方面就是到医院就诊听取医生的建议。