5月30日，在北京举办第四届中国机场服务大会传来喜讯，在2018年全国民用机场服务质量评价中，呼伦贝尔机场荣获“服务质量优秀奖”。
为持续提升民用机场整体服务水平，助推民航强国建设，2018年中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社对32家机场开展了服务质量评价工作。这是一种涵盖多项评价指标的多维度、多视角的全流程服务综合评价体系。
近年来，呼伦贝尔机场坚持“真情服务”底线，深入开展“2018年真情服务深化年”活动，加强服务问题管控，推行优质服务链条建设，着力提升服务品质，通过订制度建基础、重培训提素质、立标杆树精品、简流程更便捷、抓整改优环境等方式，做到向服务要效率、向服务要质量，讲求服务的深度和广度，强化资源整合，把有效的资源发挥出更大的效能。确保航站楼设计布局合理、整洁明亮，旅客流程清晰、顺畅、快捷，航站楼服务设施齐备、服务资源丰富、乘机环境舒适。
我们一直以践行真情服务、提升服务品质为宗旨，在服务经验中横向纵向找差距，在补齐短板的过程中不断提升服务理念、增强服务意识，把“真情服务”精神贯穿始终。增强全员的责任感和使命感，强化服务效能，化无形的服务为有形的“难忘的呼伦贝尔之旅”，多维度、全覆盖贴心式服务充斥其间，每一位旅客都被我们的温馨服务包围，尽显呼伦贝尔机场温情。
2018年，呼伦贝尔机场共保障各类飞行起降20002架次，完成旅客吞吐233.85万人次，货邮吞吐5767.4吨。同比增长分别达到10.7%、7.7%和15.3%。全年开通17条新航线，累计运营航线60条，通航城市42座，28家航空公司参与运营。单月旅客吞吐量刷新历史纪录突破45万人次，日均旅客吞吐量达到14519人次，在全国245座机场排名第58位，自治区第3位，逐步成为华北地区支线机场的领跑者。
服务无止境，此次荣誉的获得，既是对机场当前整体服务工作的肯定，更是对我们继续提高运行品质、提升服务水平的一种激励和鞭策。长期以来，呼伦贝尔机场坚持“安全是基础，服务是保障”的管理精髓，践行“真情服务”的理念，深化服务质量体系建设，落位服务管理职能，夯实服务质量体系建设，以优质服务链条建设为契机，树立标杆，带动服务整体提升。呼伦贝尔机场先后荣获“2017年度最佳支线旅游机场”“自治区五一劳动奖状”、“文明服务窗口单位”、“地方经济发展贡献奖”、“民族团结先进集体”、“突出贡献企业”、“呼伦贝尔市级青年文明号”等荣誉。
未来，呼伦贝尔机场将以此获奖为契机，秉承匠心、追求卓越，为广大旅客提供更加便捷暖心的服务，稳步推进“大建设、大发展、大提升”，深化“四型机场”建设，凝心聚力、强基固本、稳中求进，依托呼伦贝尔旅游形象，为内蒙古民航事业的高质量发展推波助澜。