一年一度的旺季保障如约而至，旺季对于民航人而言，不仅是一场硬仗，也是一场机遇之战。无论是烈日酷暑还是雷雨潇潇，处处都有东航地面服务部“阳光小微”的身影。他们不分昼夜，昂首前行，全力保障好旅客出行。下面，就跟随小编走进地服部旺季生产一线，一同捕捉地服人旺季生产的身影，聆听他们的故事……
空转地员工华丽蜕变投入旺季一线
2005年加入东航云南有限公司的崔钟月曾是一名翱翔蓝天的乘务员，在飞行的12年里，她一直都以饱满的工作热情和扎实细致的工作作风奋战在自己的工作岗位上。2017年，崔钟月加入了地面服务部要客服务分部这个温暖的大家庭。因为之前的飞行经验，让她很快掌握了要客服务分部的各项业务技能，迅速成为了部门空转地的骨干力量。
“谢谢你小姑娘，不是你我们可能就错过我儿子的婚礼了。”7月23日，崔钟月按照登机时间送行一对年过七旬的夫妇到达登机口，就在准备登机时，老人突然发现自己一直装好的登机牌丢失了。此时旅客已经在登机了，由于两位老人要赶往儿子的婚礼，老人当时急得脸色都变了。“叔叔，阿姨你们别着急，我帮你们一起找登机牌，”崔钟月一面安慰老人，让一面快速帮他们冷静分析。在排除了在安检口丢失可能性后，她又仔细帮助老人回忆了沿途所经过的所有场所。经过深入的了解，崔钟月与老人分析可能是老人在入厕过程中不慎遗忘在了卫生间内。崔钟月赶紧第一时间冲回卫生间，经过仔细寻找，终于在卫生间的角落里找回了登机牌，使得旅客顺利登机，得到了旅客的高度赞扬和感谢！
“我曾时一名空乘，12年的飞行生涯让我深刻的体会到旅客在出行中遇到困难的不易，作为一名东航的员工，只要旅客有困难，我们都应尽所能去帮助他”，纵然崔钟月现在已经告别了蓝天，但她将优秀的服务精神继续延伸到了地面。
班组长冲锋在前细心保障旺季轮椅旅客
7月16日，班组长朱辉接到了V8主信息的通知，了解到由北京飞往昆明的MU2570航班临时更改机位停靠外场，飞机上有一位轮椅旅客需要保障。此时飞机已通知报落，朱辉来不及多想，立即穿上反光背心起身乘车前往该航班的机位，并在航班开舱门前前及时到达了机位。舱门打开后，乘务员与朱辉交接了这位独自出行的轮椅老年旅客，他由于右腿小腿部受伤，虽可以使用拐杖自行缓慢行走，但上下客梯车有些难度。朱辉立即表示自己将会协助旅客下机并一直做好后续保障工作。
当乘务员将该旅客小心翼翼的扶到舱门时，朱辉立即接过了老人的随身物品，并让老人扶住自己的肩膀，用手紧紧护住老人的腰部小心翼翼的尝试行走。看着有些紧张忐忑的老人，朱辉细心的说道：“您不用担心，我会一直扶着您，我们慢慢地，一步一步的往下走，您可以完全信任我。”在朱辉的努力下，老人放下心来，并紧紧搂住了朱辉的肩膀缓步走下客梯车。在朱辉的保障下，老人顺利的坐上了摆渡车。看着朱辉额头上的汗珠和身上湿透的衬衫，老人忍不住紧紧握住了朱辉的手感动地说：“谢谢你小伙子，今天多亏有你。”朱辉一边说着不用谢，一边蹲在老人的身边帮助老人把拐杖和随身行李放好，又打电话联系同事安排轮椅在到达口等待并叮嘱车队师傅遇到弯道慢慢开。为避免老人在乘车时不适，朱辉全程坐在老人身边关注他的身体情况。在到达口，朱辉小心翼翼地搀扶着老人坐上轮椅，并亲自推着轮椅护送老人到家人身边。看着如此体贴、细致的朱辉，老人和家人都对朱辉竖起了大拇指。
实习新员工热情服务旺季旅客获赞
2019年进入要客服务分部的实习生里有一位格外奋发努力的小伙儿。他——就是要客服务分部新晋员工陈思源。初来部门时，他总是带着羞涩腼腆的笑容，跟在师傅身边努力学习业务知识。2019年7月3日，对于陈思源来说是全新的开始，他结束实习期，通过考核，正式成为了要客服务分部的一员。旺季生产来临，陈思源摘掉了实习生的牌子，带着青涩的笑容奔走在贵宾休息室和机坪外场之间。他不在乎外场是否是烈日还是暴雨，总是穿着一件干净整洁的白衬衫为旅客提供帮助和服务。
7月20号，昆明的雷雨天气反复无常，暴雨说来就来，毫无征兆。就在天空开始乌云团聚的同时，MU5811航班报落，陈思源乘车前往机位接机。由于该航班停靠远机位，陈思源心里还担心着，随时会下暴雨。就打开舱门那一刹，这场暴雨终于爆发了，原本归心似箭的旅客们在舱门口踌躇，想要赶紧坐上摆渡车，却又被突如其来的大雨挡住了脚步。这时陈思源拿起车里的雨伞，充当起这不足十米距离的“摆渡人”。为避免旅客淋湿，陈思源就这样风雨无阻的往返在机坪与摆渡车之间来来回回的接送着旅客。
旅客中有一位年轻妈妈带着一个小朋友，从舱门口慢慢走出来。由于孩子较小，行李也较多，女士显得特别吃力。陈思源见状赶紧跑上客梯车，接过年轻妈妈手里的行李，一只手撑着雨伞，一只手领着行李，一路上他始终把雨伞倾斜着撑给这对母女俩，直到把她们送上摆渡车。就这样，陈思源不知疲倦的跑了一趟又一趟。雨水虽然打湿了他的衣服，顺利登上摆渡车的旅客们为他送上的感谢话语始终温暖着“摆渡人”陈思源的心。
一年一度的旺季到来之际。东航地面服务部旺季生产中的“摆渡人”奔波在旺季生产的一线。烈日晒不化他们执着坚守的初心，暴雨浇不灭他们奋发拼搏的热情。他们用严谨、遵章、认真、守纪书写着东航人旺季生产的专业和尽责；用精准、精致、精细、精彩的“四精”服务展现着东航人吃苦耐劳的毅力和风采。