针对大陆居民赴台个人游暂停，中国南方航空发布台湾航线相关机票特殊处理的通知，符合条件的旅客可办理退票，无须支付退票费。
一、适用客票：
客票为南航784票证，出票日期为2019年7月31日（含）前，旅行日期为2019年8月1日（含）后，客票航程中包含中国大陆与台湾之间南航航段（包括南航实际承运航段及代码共享航段），且旅客为中国大陆籍自由行旅客。
二、操作办法：
对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，于2019年8月31日前，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。