8月9日，今年第九号超强台风“利奇马”向安徽分公司地服部的旺季保障提出了一个进阶考验，作为华东条件优越的“备降”场，分公司地服部的员工们连续奋战，积极应对，圆满完成了台风天气保障工作。
进阶考验不断层层加码
三伏天气里，中心附近最大风力高达“17级”的超强台风“利奇马”带来了降温的清凉，也给分公司地服部保障带来了一次进阶考验。旺季生产期间，地服部旅客分部每日要保障进出港航班最高达37班，三个运行班组每日都会有3-4名员工留班保障，分部值班、班组长，包括综合办行政人员都已按需进入班组支援运行。就在这样人员满负荷运行的情况下，“利奇马”在浙江登录，向着华东地区的腹地北上而来。
连续备降考验保障能力
8月9日，MU5546烟台-浦东、MU2675宜昌-浦东、MU271北京-浦东-羽田三个航班因为浦东天气原因在16:30-17:00的半小时内备降新桥；晚间MU7306日本成田-浦东备降新桥；10日15:55MU2998乌鲁木齐-兰州-无锡航班备降至新桥。
备降就是命令。“全力以赴保障备降航班，确保旅客妥善安置。”地服部值班深入现场，加派人手给旅客做好退改签服务，同时，保障现场延误配品充足到位，延误旅客妥善安置。旅客分部当日班组安排专门人员处理旅客的改签请求，合理引导旅客使用东航台风天气网上退改签平台，进行后续航程处理，确保了现场忙而不乱。
8月11日，5：00，地服部当日班组在经过连夜奋战后，又投入到了四个被降航班的补班MU299T合肥-无锡，MU730T合肥-浦东的保障中，办票、航前各项保障尽然有序。最终两个航班在分别在7:05、7:30分顺利起飞。
真情服务在每个特情现场
备降而来的航班上，还有一位可爱的无陪小姑娘，陌生的环境下，旅客分部的员工们成了她的旅途小伙伴。帮助她联系家长，让家长放心；安排餐食，让小姑娘舒适休息；还有地服姐姐插空的陪她聊聊天，这个备降的相遇让小姑娘收获了意外的温暖，备降的焦虑一扫而空。
三个印度旅客从国际航班备降现场来到了合肥，由于签证时效，与不可抗的天气原因带来的超期滞留，旅客着急的不知所措。旅客分部积极联系了公安部门帮助他们协调解决了燃眉之急，并联系后续航班、安排住宿，让语言不通的国际友人放心舒适的“既来之、则安之”。
由于台风影响，10日，MU5365合肥-青岛、MU5171合肥-北京；11日MU54648合肥-浦东、MU5593合肥-烟台、MU9607合肥-大连相继因为天气原因取消。当日班组一方面做好登机口旅客的解释工作、处理好取消后旅客退改与疏散；另一方面将取消行程的旅客安排车辆送回市区；改乘高铁的旅客送往高铁南站，给他们提供行程变更的建议。有效的信息沟通、急旅客之所急的真情服务，赢得了取消航班旅客的理解。
航班起起落落，旅客来来往往。安徽分公司的团队顶住旺季保障带来的疲劳、恶劣天气带来的考验，平凡又执着的奋斗在航班保障的每个场景，他们是今夏最美的风景线。