9月2日08:55分，西北空管局区域管制中心接到机组报告，春秋航空8635航班由上海虹桥机场到银川河东机场，飞经西安市区上空，机上一名男性乘客心绞痛突发，经短暂昏厥后苏醒，身体不适，需要经兰州空域至河东机场优先落地。管制员立即查看相关空域，引导航班直飞西安-兰州区域管制边界点，有效缩减航程；向相关管制单位详细通报该航班动态，转达病患情况及机组需求；根据扇区及航班运行情况提供最有利飞行高度，指挥航班保持10400米以较大速度平稳直飞管制移交点，再按指定移交高度优先进入兰州空域。经保障，春秋8635航班比原定时间提前6分钟飞出西安区域，为落地救治争取了宝贵时间。
一班人心系漫天客，一颗心牵动数颗心。分秒必争，真情服务，在紧急情况下确保航班安全，满足服务需求，是西北空管人精湛职业素养的结晶，更是政治使命感和社会责任感的高度体现。