11月28日，东航西北分公司曾全程接力救治的一位边疆军人的战友们送来了一面特殊的锦旗。“有求必应情系边疆官兵誉满天山谱写时代赞歌”，这面锦旗流露出边疆军人的感谢，书写着边疆军人的认可，承载着边疆军人的寄托。在与战友们的交流中得知，目前这位病重军人已经转危为安。双方还就术后战友身体恢复情况、边疆地区工作生活环境、当地文化教育状况等基本情况进行了进一步的交流。
11月4日晚，分公司飞行部朱强接到老战友电话称，有一名病重军人需要到西安接受治疗，并要求携带担架和急救设备，想申请东航航班进行最快最稳妥的协调。为得到专业建议，朱强第一时间联系市场销售部同事，得到专业建议可与95530客服中心协调。
95530客服中心周晓燕在知明事件经过后，一边联系上报情况，一边通知朱强尽快联系部队准备申请特殊旅客所需的材料和申请程序。由于申请航班不满足48小时规定且与喀什存在时差的原因，为提高保障速度，95530客服中心副总经理张晋及客服中心电销部总经理张芸要求客服中心各部门上下联动、全力保障。在部队准备申请资料时，95530客服中心已经完成了座位预留、机上用氧申请、客舱座椅拆除协调、当地机场安检等部门特殊通道申请，以及地面救护车上下机等众多事宜。
但由于病人状况不是很稳定，5号中午，部队决定推迟一天，待西安专家赶到一同乘机。95530客服中心特服工作人员不厌其烦迅速做出调整，并协调相关部门做好准备，全力保障为国戍边的病重军人运输。
6日晚，执行此次航班的机长陶决议召开机组准备会，要求全组人员在保证安全的基础上尽可能的提前起飞，要对可能出现的颠簸做出预防性安排，要求乘务人员做好情绪安抚，尽可能的安排专门乘务员和陪同医生照顾病人。8：58分，飞机提前从喀什机场起飞。起飞后，陶决议机长专门做了特殊广播。整个飞行过程中，机长多次联系管制说明情况，尽可能减少航程时间。12：57航班提前在西安咸阳机场安全落地。不到15点，病人已经顺利入院接受治疗。
近年来，东航已承担多起执行特殊运输保障的任务使命，任何特殊需求，特服人员都会尽全力协调，极大地满足了旅客的出行需求。东航正在积极践行以人民为中心的服务理念，以生命为重，以责无旁贷的责任与使命传递大爱，为希望起飞、为生命护航！