2019年12月10日至13日，乌鲁木齐出现连续四天的冻雾天气，导致地窝堡机场航班发生大面积延误和取消，近万名旅客出行受到天气的影响。
面对突发的极端天气，为能够让进出港旅客尽快到达目的地，国航积极与新疆机场集团运行管理委员会进行沟通，在机场和铁路部门的大力支持下，紧急启动“空铁联运”模式，将滞留在机场的旅客通过大巴车运送至高铁站，乘坐动车前往吐鲁番机场乘机。
12月11日，国航组织了近三百名旅客，于凌晨七点钟，在机场工作人员的引导下，分乘六个大巴车前往高铁站，用时50分钟抵达吐鲁番车站。早已等候在车站的机场工作人员，用大巴车将客人送到吐鲁番机场，国航则安排工作人员前往吐鲁番机场参与现场保障，帮助旅客顺利完成改签和乘机手续，CA129X和CA190X分别于14:40、14:54从吐鲁番顺利起飞，前往北京。
此外，国航果断决策将10日备降在敦煌的CA1254航班，紧急调往吐鲁番。同时，当日12:30机场组织138名旅客从机场出发前往高铁站，乘坐专列动车前往吐鲁番，旅客于19:27乘坐补班CA129V飞往北京。
12月12日，当获知次日气象预报有所好转时，积极协调公司调整宽体运力支持新疆，缓解乌鲁木齐机场连续受天气影响所带来的压力，解决滞留旅客出行难的问题。经过多方协调，国航特申请了两架宽体客机，由波音777执飞北京-乌鲁木齐CA1901/2往返航班，由空客330执飞成都至乌鲁木齐CA4151/2往返航班。此举不仅缓解了旅客的积压问题，还充分利用现有时刻资源，增加座位投放，以“以小换大”的形式，解决旅客出疆的燃眉之急。
12月13日，营业部组织了多名志愿者前往机场，与机场工作人员共同引导旅客，并为旅客办理乘机手续。经过大家的共同努力，保障CA1902和CA4152航班上满载着501名旅客顺利起飞，两架宽体客机最终运送进出港人数总计1065名，解决旅客滞留问题。
面对特殊天气，国航始终将载旗航空公司的责任和担当牢记于心，使“凤凰传真情，吉祥满人间”。