1月20日13时许，国航CA976从新加坡飞往北京的航班，备降广州。飞常准数据显示，CA976于当地时间1月20日9时从新加坡樟宜机场起飞，原计划飞行6.5小时抵达北京。
国航对此回应称因一名旅客突发疾病，为确保旅客生命安全，航班备降广州白云机场。回应全文如下：
“1月20日从新加坡飞往北京的CA976航班在飞行过程中，一名旅客突发疾病，为确保旅客生命安全，航班于13：02备降广州白云机场。当地医生初步诊断后开具了缓解过敏症状的药物，旅客服用后症状好转，出于身体健康考虑，旅客已终止行程。CA976航班于15：38起飞前往北京。”
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