2月25日，东航地服部收到了一封来自同翔航空集团有限公司的感谢信。信中，同翔航空表达了对东航地服部浦东旅客服务中心和地面运行控制中心的感谢，为地服团队在保障中国工程院等单位一批防疫物资中表现出的专业反应点赞，并向战斗在出行保障一线的英雄团队致敬。
事情要回溯到2月18日当晚。20：27，浦东旅客服务中心贵宾分部接到了一通寻求支援的电话：“我是MU5186航班的旅客牛智强，我受第三方委托运送一批重要防疫物资——热成像测温仪去北京，但我现在还在路上，要20：45左右才能到机场，恳请予以支持。”
此时距离航班起飞只有不到50分钟的时间，现场运行经理接报后，立即做好保障人员、行程路线、安检联检等事项协调安排。
20:46，旅客到达候机楼，携带8件共41公斤防疫物资，且都是超规行李。仅9分钟，现场工作人员就为旅客办理好乘机手续，这批物资也通过超规行李通道进行专门分装。随后，根据事先安排，运行经理一路引导旅客快速登机。21：01，旅客顺利到达登机口，登机前他十分感谢东航的帮助：“现在这个特殊时期，你们让我感受到了东航的温度和担当，感谢你们!”
与时间赛跑，高效完成防疫物资登机保障，地服人“疫”不容辞。他们将持续尽心竭力防疫情，保畅通，保运输，为最终胜利提供充足保障。