作为应对新冠肺炎的新举措之一，新加坡航空及其旗下子公司胜安航空的乘客将必须佩戴口罩。
新加坡航空5月9日在其网站上发布公告称，根据新加坡民航局的指令，从5月10日晚上23点59分起，新航和胜安航空的所有乘客必须自带口罩，并在整个飞行过程中佩戴口罩。
乘客上下车时，以及排队上厕所时，都必须遵守安全距离措施。
飞往新加坡的乘客在登机前还将接受基本健康评估。这包括口头申报健康情况和接受体温检查。
往返东南亚国家之间和飞往中国的航班将暂停机上的餐饮服务，机组人员将改而在乘客登机时，提供装有零食和饮料的零食包。其他长途航班则会继续提供餐饮服务。
新航集团表示，机组人员和飞行员在飞行前也要测量体温，并且在飞行过程中要戴上口罩和护目镜。