香港航空以安全为首，为了让旅客在预订机票时更安心及在旅途中得到更大保障，推出了以下措施以提升顾客体验：
无限次更改行程，免手续费
顾客现在可更安心地通过香港航空的“任你改·随心飞”计划预订机票，只要出发日期为2020年12月31日或之前，乘客都可享有无限次更改行程及免手续费。
强制佩戴口罩
乘搭香港航空航班时，乘客必须佩戴口罩或面罩。除了在航机上饮食、紧急情况下机组人员要求和下机时，香港航空恳请各位乘客在办理登机手续、登机、在航机上全程戴上口罩或面罩。按此浏览更多资讯。
香港航空强烈建议各位乘客在机场活动时戴上口罩或面罩作额外保护。
自助办理登机手续和登机
香港航空鼓励乘客起飞前二十四小时使用网上预办登机服务。如果乘客由香港或北京出发，可使用设于机场的自助登机专柜。
为保障个人卫生，机场内所有香港航空的办理登机柜台、票务柜台、转机柜台和登机闸口均备有消毒洁手液。
排队办理登机手续、登机或下机时，鼓励与其他乘客保持1.5米社交距离。
乘客在机场办理登机手续时，如果没有预留联络电话，职员会向乘客本人索取有关资料，以协助卫生当局于有需要时进行追踪。
依照指引，在前往中国大陆的航班起飞前，机场职员将会在闸口为乘客量度体温。
乘客会按座位行数登机，以避免飞机门口过于拥挤。乘客亦需自行扫描登机证登机。
航机上
现代的客机内置了机舱空气过滤系统，并安装了高效滤网(HEPA)，减低了病毒传播风险。
为加倍防护工作，香港航空有一套高效的洁净系统确保在乘客登机前全面清洁及消毒机舱，使用获认可的飞机清洁消毒产品及雾化技术清洁顾客和机组人员接触的地方。
如果乘客想自行消毒座位，可向空中服务员索取消毒纸巾。
为减少乘客于航机上的接触，机舱活动将会被限制，而机上餐饮服务亦会暂停直至另行通知。
下机时
下机时，所有乘客应先留在座位，并按指示逐行离开，以免机舱过分拥挤。
香港航空专业团队
香港航空的前线团队已随时准备提供最好的顾客服务。所有的机场员工和机组人员都必须量度体温，并在上班时获分配口罩和手套等个人防疫包。如有需要，在他们的工作范围里已配备消毒和清洁物品供额外消毒。
香港航空服务总监Chris Birt先生表示：“香港航空致力提供最高的安全及顾客服务标准。这些措施不但遵照指引，而且跟随行内的建议，确保我们的员工及乘客时刻得到足够的防护。”
“香港航空会继续与当局及各机场紧密合作，监测和改善我们的预防措施。我们希望与顾客携手，共同体验香港航空安全的飞行旅程，并期望很快就能迎接大家登机。”