海航在声明中称，受全球新冠病毒疫情影响，公司部分航线尤其是国际航线座位持续紧张。近期，不法分子利用国外旅客急于回国的需求，盗售或非法改签公司机票牟取暴利。这样的行为严重触犯中国法律，危害民航运输秩序，导致部分旅客朋友及公司遭受了严重经济损失。
海航表示，强烈谴责此类利用新冠病毒疫情欺诈旅客、牟取暴利的非法行为，并在此告诫所有不法分子，立即停止违法违规行为，积极向受害旅客退还钱款，与公司联系交代相关情況。公司已经采取法律行动，全力协助警方严厉追究不法分子相关法律责任。
海航还提醒称，为了坚决维护各位旅客的合法权益旅客切勿通过不明渠道购票、改签或退票，以免耽误行程，甚至导致遭受经济损失。已购票或改签的旅客可致电95339客服热线或前往海航售票处确认行程，如行程无法确认的请尽快联系售票人退款或报案处理。