为全面贯彻民航局“真情服务”理念，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）不断创新真心“箱”伴服务品牌细节，针对旅客的晚到行李，于11月9日推出晚到行李派送短信提示创新服务项目，解决行李服务痛点，给旅客提供温馨贴心的行李服务体验。
为确保晚到行李准确完好交付于旅客手中，三亚机场在确认旅客行李晚到的信息后，会第一时间与对方站确定后续行李运输航班信息，为旅客当场办好行李少收手续并留存旅客联系电话、寄送地址。行李到达三亚机场后，工作人员将会通知行李运送公司提取行李后派送给旅客，同时编辑短信提示旅客“晚到的行李即将送达”，让旅客及时了解行李动向。
三亚机场始终秉承“店小二”服务精神，以旅客需求为导向，帮助旅客解决行李难题，延伸创新真心“箱”伴行李服务内容，为旅客提供更加舒心、放心、便捷的出行体验。