特别说明：综合得分涵盖空乘服务、机上广播、机上餐饮、客舱设施与环境、机上娱乐、值机与离港、行李服务、客服与票务、航班不正常保障9大项。
CAPSE（民航旅客服务测评）于2021年1月20日发布《2020年第四季度航空公司服务测评报告》、《2020年第四季度机场服务测评报告》。
2020年第四季度CAPSE有效样本量260806份，选取32家航空公司进行分析，包含20家中国内地全服务航空公司，12家差异化服务航空公司。
20家中国内地全服务航空公司：厦航、川航、南航、山航、海航、深航、国航、东航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、长龙航空、东海航空、青岛航空、成都航空、瑞丽航空。
12家差异化服务航空公司：春秋航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空、北部湾航空、九元航空、西部航空、长安航空、首都航空、福州航空、金鹏航空。
在中国内地全服务航空公司综合得分中，厦航、川航、山航、南航、深航分居前五。
差异化服务航空公司综合得分中，2020年第四季度测评平均分为3.49分，中国联合航空、春秋航空、天津航空、长安航空、乌鲁木齐航空分居前五。
更全面内容请下载：《2020年第四季度航空公司服务测评报告》、《2020年第四季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网（https://www.capse.net/analysis）获取。
关于CAPSE（民航旅客服务测评）
CAPSE于2012年正式成立，作为独立的第三方测评机构，CAPSE以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。
CAPSE利用移动互联网技术，通过真实乘机旅客调研，对旅客点评数据进行综合分析后，反映出中国民航服务的现状。
CAPSE致力于通过真实客观的数据，多维度科学的衡量民航服务水平；通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势。截止至目前，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。