2021年春运临近，九元航空实时、积极配合国家关于新冠肺炎疫情的防控要求，针对国内出现局部聚集性疫情的地区，及时制定并充分运用多个线上社交媒体互动平台，向广大旅客发布客票免费退改方案，开展相关宣传、倡导春运文明安全出行。积极响应国家号召，根据民航局近日下发的春节期间机票免费退改的通知，及时发布九元航空所承运航班的客票退改服务方案，便利广大旅客调整出行计划，主动配合国家落实最大限度的减少人员流动，倡导广大民众就地过年的号召。
1月28日，春运首日，九元航空开通春运服务直播间，通过微博、抖音等备受关注的大众社交媒体平台，组织空乘、地服等优秀员工代表，以线上直播形式与旅客进行实时互动，解答旅客关于客票退改方面的疑问，并详细介绍多地机场最新的防疫政策，充分利用新媒体平台在线为旅客实时分忧解难。