遇上外地前来广州坐飞机回乡的41人团队，她带领8人组成紧急保障小组，赶在30分钟内办妥手续；遇上“老年团”误机，她贴心热情的服务反倒赢来老人家们的点赞……
她就是南航广州枢纽地面服务工作人员陈燕青，多年的工作经验，让她有了一双“慧眼”，人群中哪些旅客需要帮助，她总能及时辨认出来并给予帮助。她是候机楼里最温暖的摆渡人，用亲和精细拉近旅客距离，用微笑和热情服务成千旅客。
今年是陈燕青工作的第15个年头，作为值机区域巡视督导，她的工作场景，正是旅客最熟悉的值机一线。在人来人往的机场，每天都会遇到不同的旅客、上演着不同的“情景剧”。女性的敏感，让她总能第一时间捕捉旅客的困难和诉求，成为候机楼内帮旅客解决各种出行难题的“女汉子”，哪里有困难，哪里就有燕青贴心的服务、快速的响应。
作为两个孩子的母亲，作为父母的女儿，陈燕青在工作中多了一份“同理心”和“敏感”，人群中总能第一时间了解旅客的困难和问题，并及时提供帮助，她说：“看到老人家或带小朋友的旅客，我懂他们出行的不容易”。
疫情期间，各地防疫政策不同，老人家在健康码申报时经常遇到各种问题，陈燕青总是耐心地一步一步引导旅客填写，和老人家聊家常拉近心理距离，打消旅客远行的焦虑和紧张。如果一些年长旅客听不懂普通话，陈燕青会及时找来团队中的“临时翻译”，更好解决老人家的诉求和问题。
当遇到带着萌娃出行的旅客时，陈燕青会主动上前，搭把手帮忙旅客推行李、哄哄萌娃，并引导到特殊旅客服务柜台办理手续，提醒柜台员工安排位置时尽量靠前靠窗，通过贴心的服务缓解带萌娃出行旅客的“难”。
“舍小家”的付出，换来更多“大家庭”的团聚
身兼“数职”，陈燕青学会了在工作和生活中“弹钢琴”，找好平衡点和节奏。陈燕青和老公娄旺均是南航股份地服部值机一线的业务骨干，夫妻俩都是党员，也是基层班组长。在2020年初抗击新冠肺炎疫情时，他们把9岁的女儿和17个月大的儿子送回湖南老家，夫妻俩共同留下打这场抗疫“硬仗”。当时纵有千般不舍，但陈燕青心里一直记得一句话：“没有大国，何安小家”，于是忍着眼泪，把两个孩子送回爷爷家，和老公安心投入战疫一线。
作为国内值机“包机专业户”成员，陈燕青和娄旺共同参与完成了13次广东医疗队驰援湖北的包机保障，在同事的眼里，哪里有困难，哪里需要帮助，他们就出现在哪里。对于他们来说，舍小家，才能顾大家。
工作15年来，陈燕青与娄旺虽然相聚的时间不多，但是在工作中他们彼此扶持，相互学习和促进，是最重要的工作伙伴，在生活中则是相互体谅，把“双职工”生活过得井井有条，有滋有味。在陈燕青看来，只要心在一起，在哪儿都是家，“双职工”的浪漫不是鲜花美酒，而是并肩作战、风雨同舟的承诺，那种同甘共苦永相伴的羁绊，也正因为有了他们“舍小家”的付出，才换来节日期间更多“大家庭”的团聚。
作为一名民航人，帮旅客解决出行难题，已经成了陈燕青工作的常态。但每次当陈燕青收到旅客的反馈和表扬时，都能让她感受到被旅客需要和信任的温暖，一种普通岗位带来的成就感，这就是她15年来一直保持着这份服务“温度”的秘诀，用爱和温暖让旅客出行变得更美好。