“我们抱歉的通知您，您乘坐的GJ8657航班由于本场天气原因，具体起飞时间待定，请您在候机厅休息，等候通知！”6月11日下午16时，一架由杭州飞往恩施的GJ8657航班由于恩施本场天气原因，备降西安。
这个消息对于将要乘坐本趟航班前往目的地的旅客犹如晴天霹雳，顿时，航站楼内炸开了锅。“航班什么时候会再飞回恩施？”、“我还有下一段行程，万一赶不上怎么办？”......旅客们你一句、我一句，一窝蜂地将工作人员围堵起来。工作人员不厌其烦地为旅客解释航班延误原因、后续天气情况及改签等疑问，并积极与航空公司协商为旅客争取餐食，第一时间将餐食送到每位旅客的手中。面对航延，恩施机场工作人员拿出更多的诚意，提供更暖心的服务，有效地化解了旅客在长时间等待中引发的不满和焦虑。
“若要盼得哟红军来，岭山开遍哟映山红......”，人群中，一位大叔拿出自己心爱的口风琴吹了起来，这一吹，彻底激发了大厅所有人的爱国情怀和民族精神，没有组织没有编排，大家纷纷跟着音乐唱出了对祖国无限的热爱。在美妙的歌声中，时间仿佛也加快了脚步，飞机已经从西安起飞，并顺利在本场降落，工作人员迅速组织旅客们开始登机，与大家挥手再见，下午19点54分，航班顺利起飞。
此次航延保障，恩施机场工作人员的真情服务获得旅客一致好评。同样，工作人员在这次特殊的保障过程中，被旅客们的爱国行为深深打动，这是一次心灵的洗礼，也是一堂生动的党性教育课。
未来，恩施机场将持续秉持民航“真情服务”的理念，坚持以客为尊，细化服务措施，提升服务品质，全力满足旅客出行的多样化需求，给予旅客更安心、更顺畅、更温馨的出行体验，为庆祝建党百年递上一份满意的答卷。