随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在服务之星奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位提交的服务之星申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真情服务文化，CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。
候选服务之星个人：杨博越
所在单位：元翔（福州）国际航空港有限公司
杨博越同志，男，1996年9月出生，共青团员，2014年12月入职，现为元翔（福州）国际航空港有限公司安检护卫部旅检分部成员，参加工作至今，杨博越同志表现突出，他秉持着“保安全、优服务”的理念，脚踏实地通过自身努力，一步步的从“门外汉”变成现在的业务服务骨干。
一、强化业务知识，提高服务综合技能。
2017年度，杨博越同志经过不断的培训和测试，通过层层选拔，在数百位安检员中脱颖而出，参选了“全国技能大比武”的考核，并在此次比赛中荣获开机单项检查第三名的成绩。胜不骄败不馁的他常说：在岗一分钟就是安全60秒，只有熟悉岗位业务，提高综合技能，才能为服务工作提供坚实的保障。2018年度，他还被评为民航华东地区“安康杯”先进个人。认真对待每个岗位、每项程序、每道环节，一丝不苟，以其踏实、精细的工作精神圆满完成了多个重要航班的保障，查货毒品数起，查货危险违禁品20多起，是大家公认的综合服务人才。
二、细化服务标准，提供优质体验
翔云班组承担着空港要客、两舱旅客和商务贵宾的安全检查保障工作。面对高压的安全、服务检查任务，杨博越同志总能在严把安全检查关的前提下，提供给旅客“心、馨、欣”式过检服务。
他提出因班组性质特殊，建议班组为常旅客制定私人档案，记录客人基本信息及性格特点，实施针对性过检服务，他的建议提出后，立刻被采纳，并在班组的实施过程中引起了正面反响。常常有旅客因为岗位员工能够正确称呼出他的姓氏而感到惊讶，从一成不变的“您好”到“李先生，早上好”，这个细微的变化拉近了安检员与旅客的距离，过检不再是匆匆一面，而是变成了ByeBye，下次见。
某日，他在备勤室内待命，听见岗位上的声音似乎与往常不太一样，他立马到通道上了解情况，原来两名日本旅客，不懂中文，过检时岗位人员以为客人没有听清楚引导话语，所以多次重复且加大音量，导致客人觉得岗位人员没有耐心，服务态度差。杨博越同志了解后，通过英文与两位旅客进行沟通解释，并亲自将两位旅客送至贵宾休息室，告知对方如果在登机前遇到任何问题都可以随时联系他。杨博总能像亲人般对待每一位旅客，旅客的“谢谢”，对他而言是最好的奖赏。
作为一名青年安检员，“不懈怠、不虚浮”是杨博越同志的工作态度，他在队伍中团结友爱，在工作中热忱认真，是一名“业务强，服务好”的优秀员工。